觀熱點(diǎn):TikTok放棄在歐美擴(kuò)張直播電商,水土不服的不只是996
2021 年,抖音電商售出超 100 億件商品,用數(shù)據(jù)宣示著直播電商就是購(gòu)物的未來(lái)。
(相關(guān)資料圖)
但它的腳步在歐美停滯了。
英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道,TikTok 將放棄擴(kuò)張歐美的直播電商業(yè)務(wù)「TikTok Shop」。
「TikTok Shop」去年 4 月在英國(guó)推出,它的一項(xiàng)核心功能是直播帶貨,就是我們所熟知的那樣——商家和主播在 TikTok 上直播,用戶(hù)點(diǎn)擊購(gòu)物車(chē)圖標(biāo)購(gòu)買(mǎi),TikTok 從中抽取傭金。
按原定計(jì)劃,TikTok 將于今年上半年在德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙推出 TikTok Shop,在 2022 年晚些時(shí)候?qū)⑵渫卣沟矫绹?guó)。
但因?yàn)橛?guó)的業(yè)務(wù)未達(dá)預(yù)期,這一計(jì)劃已經(jīng)胎死腹中。TikTok 表示,目前只專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)英國(guó)的 TikTok Shop,暫不考慮歐洲其他地方。
員工離職業(yè)績(jī)低迷,英國(guó)的 TikTok 難成抖音
TikTok Shop 為何在英國(guó)碰壁?
表面上看,是 TikTok 英國(guó)員工所說(shuō)的,公司設(shè)定了「不切實(shí)際的目標(biāo)」。
TikTok 預(yù)期的每月直播總銷(xiāo)售額高達(dá) 40 萬(wàn)英鎊,但普通賣(mài)家的一場(chǎng)直播不到 5000 英鎊,甚至還有許多直播的銷(xiāo)售額為零。
危機(jī)的引線,可能早已埋下。
圖片來(lái)自:yahoo
上個(gè)月,TikTok 英國(guó)團(tuán)隊(duì)掀起離職潮,一個(gè)主要原因是 TikTok 的激進(jìn)企業(yè)精神在英國(guó)「水土不服」。
倫敦的 TikTok 電商團(tuán)隊(duì)成員提到,每天的工作時(shí)間經(jīng)常超過(guò) 12 小時(shí),工作到凌晨以及在假期工作的行為被視作榜樣。
火上澆油的是,一位 TikTok 歐洲電子商務(wù)負(fù)責(zé)人在一次晚宴上的言論激怒了倫敦員工——作為「資本家」,他「不相信」公司應(yīng)該提供產(chǎn)假。
但目前的窘境,不免引人遐想:水土不服的只是工作文化嗎?TikTok 的直播電商模式,是否也行不通?
圖片來(lái)自:Unsplash
有些類(lèi)似國(guó)內(nèi)主播宣傳的「全網(wǎng)最低價(jià)」,TikTok Shop 的直播策略是,直接從英國(guó)和中國(guó)的廉價(jià)制造商處采購(gòu)商品,并銷(xiāo)售低價(jià)產(chǎn)品。但低價(jià)不意味著性?xún)r(jià)比高。
其中一款熱門(mén)產(chǎn)品是售價(jià) 14 英鎊的「Dyson dupe」,定位類(lèi)似于戴森的 Airwrap 美發(fā)造型器,后者的建議零售價(jià)為 450 英鎊。戴森站出來(lái)聲明,它不認(rèn)可這種「劣質(zhì)山寨產(chǎn)品」。
圖片來(lái)自:Bloomberg/Getty Images
不少帶貨主播同樣對(duì) TikTok Shop 的「快時(shí)尚」風(fēng)格感到不滿。一位前 TikTok Shop 主播因?yàn)槭杖胛⒈∞D(zhuǎn)行,曾經(jīng)帶貨過(guò)的T恤大約 1 英鎊,外套大約 7 英鎊,「質(zhì)量差又便宜,我不知道利潤(rùn)是多少」。
歐萊雅、Lookfantastic、Charlotte Tilbury 等知名品牌也在 TikTok Shop 銷(xiāo)售產(chǎn)品。
TikTok 對(duì)待大牌的方式,和「全網(wǎng)最低價(jià)」的思路差不多,它鼓勵(lì)品牌提供限時(shí)搶購(gòu)和大幅折扣,甚至還會(huì)親自給予品牌補(bǔ)貼。
但這些品牌不滿過(guò)低的折扣水平,它們想要接觸 TikTok 龐大的年輕用戶(hù)群,卻又不想過(guò)分降低身價(jià),有些品牌因此終止了合同。
除了產(chǎn)品本身,庫(kù)存和運(yùn)輸也是一個(gè)問(wèn)題。亞馬遜等平臺(tái)已在英國(guó)實(shí)現(xiàn)貨品一日達(dá)、次日達(dá),但 TikTok 的物流仍需要一個(gè)星期甚至十幾天,貨品的丟包和損壞情況也時(shí)有發(fā)生。
圖片來(lái)自:amazon
TikTok 正在改善這方面,近期準(zhǔn)備在英國(guó)啟動(dòng)名為「Aquaman」的倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃。該計(jì)劃與亞馬遜的 FBA 海外倉(cāng)模式相似,將部分銷(xiāo)量穩(wěn)定的產(chǎn)品提前入庫(kù)英國(guó)當(dāng)?shù)貍}(cāng),縮短跨境物流履約時(shí)間。
此外,作為「人貨場(chǎng)」中的人,英國(guó)主播的工作模式和國(guó)內(nèi)迥異。
他們一般每周直播兩次,每次直播兩到六個(gè)小時(shí),而國(guó)內(nèi)部分中腰部主播,一周起碼直播三到四次,每次從下午三點(diǎn)從晚上十二點(diǎn)。
很有意思的一點(diǎn)是,這些帶貨主播往往將自己視為 creator(創(chuàng)作者),Tiktok 也這樣稱(chēng)呼他們,無(wú)形中削弱了主播的銷(xiāo)售屬性。
TikTok 表示,它正在「重新定義購(gòu)物文化」,不管是對(duì)于希望增加收入的小品牌,還是對(duì)于希望吸引新用戶(hù)的大品牌。
員工們卻悲觀地認(rèn)為,英國(guó)的直播電商市場(chǎng)還沒(méi)有出現(xiàn),「消費(fèi)者的認(rèn)知度和接受程度仍然很低,處于初期階段」。
與此同時(shí),他們指責(zé) TikTok 上層不了解英國(guó)市場(chǎng)和文化。一位 TikTok 現(xiàn)任員工指出:
試圖從抖音導(dǎo)出模型,但不想將體驗(yàn)本地化,這是一種傲慢和無(wú)知。
努力是必要的,時(shí)間也是必要的
TikTok 做直播電商,并非不努力。
它嘗試了各種方式,吸引更多商家加入。
針對(duì)新注冊(cè) TikTok Shop 的英國(guó)零售商,TikTok 在前三個(gè)月將平臺(tái) 5% 的傭金降低至 1.8%。
TikTok 的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)也不吝嗇,今年 1 月和 2 月,在「賣(mài)家錦標(biāo)賽」活動(dòng)中,排名最高的商家獲得 1 萬(wàn)英鎊,第二三名分別贏得 5000 英鎊,接下來(lái)的 10 名獲得 1000 英鎊。
此外,商家每月還可賺取代金券,條件是每月上線 5 次以上且每次至少 2 個(gè)小時(shí)。
在接受 Business Insider 采訪時(shí),Tech Buzz China 的創(chuàng)始人 Rui Ma 指出,這些補(bǔ)貼是「中國(guó)公司的標(biāo)準(zhǔn)特征」,出于一種普遍的「重運(yùn)營(yíng)」心態(tài)。
話又說(shuō)回來(lái),從去年 4 月算起,TikTok Shop 在英國(guó)只運(yùn)營(yíng)了 1 年多,它當(dāng)然不如抖音直播的生態(tài)環(huán)境成熟,判定死刑為時(shí)尚早。
和英國(guó)更適合橫向比較的是印尼,印尼是 TikTok 用戶(hù)最集中的國(guó)家之一。印尼的 TikTok Shop「開(kāi)張」于 2021 年 2 月,比英國(guó)早兩個(gè)月左右,表現(xiàn)遠(yuǎn)比英國(guó)要優(yōu)秀,每日直播帶貨的場(chǎng)次接近 1 萬(wàn)場(chǎng)。
圖片來(lái)自:志象網(wǎng)
事實(shí)上,2021 年 3 月的首場(chǎng)印尼 TikTok Shop 直播里,運(yùn)營(yíng)、貨品、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行都不夠好,甚至出現(xiàn)了商品「圖片加載失敗」的情況,支付流程也不順暢。
原因有很多,包括印尼的主播以草根為主、美妝和 3C 等產(chǎn)品依賴(lài)中國(guó)進(jìn)口等,最根本的原因還是直播生態(tài)尚未成型。
一年多來(lái),TikTok 嘗試了瘋狂補(bǔ)貼、把線下的商戶(hù)轉(zhuǎn)向線上、將中國(guó)賣(mài)家引進(jìn)印尼等方式,再加上中國(guó)電商團(tuán)隊(duì)紛紛在東南亞創(chuàng)業(yè),TikTok 2021 年 GMV 占抖音 1%,其中 70% 來(lái)自印尼,剩余不到 30% 來(lái)自英國(guó)。
TikTok 認(rèn)為,在印尼取得不錯(cuò)成績(jī),和印尼市場(chǎng)規(guī)模大、基礎(chǔ)設(shè)施成熟及用戶(hù)線上購(gòu)物習(xí)慣已形成有關(guān)。
在東南亞,Shopee、Lazada 等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也實(shí)踐著鯰魚(yú)效應(yīng),完善著整體環(huán)境。
但英國(guó)缺乏這些特點(diǎn),搭建物流、供應(yīng)鏈,培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣,仍需要大量時(shí)間。舉例來(lái)說(shuō),據(jù)晚點(diǎn) LatePost,2021 年年底,TikTok 英國(guó)電商交易總額中只有 50% 來(lái)自本地化電商,一半商品由中國(guó)寄往英國(guó)。
在「TMT新觀察」的采訪中,敦煌網(wǎng)集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)王樹(shù)彤指出:
國(guó)內(nèi)直播賣(mài)貨、社交電商已經(jīng)形成一個(gè)成熟的生態(tài),有專(zhuān)門(mén)給紅人提供服務(wù)的 MCN 機(jī)構(gòu),有幫商家賣(mài)貨的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,一個(gè)頭部主播背后有幾百人給他做供應(yīng)鏈對(duì)接,移動(dòng)支付手段也非常成熟。
TikTok的英國(guó)乃至歐美業(yè)務(wù),同樣繞不開(kāi)這些電商基礎(chǔ)設(shè)施,但這要交給時(shí)間。
社交媒體和電商,都在入局直播
國(guó)外的直播電商不如國(guó)內(nèi)成熟,但也意味著這是一塊人人垂涎的蛋糕。
2020 年圣誕節(jié)前的一個(gè)星期五,TikTok 與沃爾瑪首次嘗試了直播帶貨服務(wù),請(qǐng)一眾 TikTok 網(wǎng)紅用自己的方式介紹最喜歡的產(chǎn)品。觀眾則可以點(diǎn)擊購(gòu)物車(chē)符號(hào),在 TikTok 內(nèi)直接下單。
當(dāng)時(shí)沃爾瑪在一份聲明中表示:「TikTok 或許是一種重要的方式,使我們能夠接觸并服務(wù)于全渠道客戶(hù),并發(fā)展我們的第三方市場(chǎng)和廣吿業(yè)務(wù)?!?/p>
目前,國(guó)外的直播電商勢(shì)力主要分為兩種——社交平臺(tái)和電商,前者有 TikTok、Facebook、Pinterest、YouTube 等,后者有亞馬遜、速賣(mài)通、Lazada 等。
近日,TikTok Shop 雖然在歐美按下暫停鍵,卻在泰國(guó)、馬來(lái)西亞和越南開(kāi)疆拓土。
2019 年推出直播業(yè)務(wù)「Amazon Live」的亞馬遜,最近也目標(biāo)明確地加快了直播步伐——招募到更多有影響力的網(wǎng)紅。如果這些主播只在亞馬遜直播,亞馬遜將提供數(shù)千美元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。
Amazon Live.
負(fù)責(zé) Amazon Live 的高管 Wayne Purboo 相信,「直播購(gòu)物是零售業(yè)的未來(lái),視頻是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的驅(qū)動(dòng)力」。
事實(shí)上,亞馬遜高調(diào)推進(jìn)直播,恰恰是為了拯救低迷的在線銷(xiāo)售,有些改朝換代的意味。
至少在供應(yīng)鏈和物流方面,亞馬遜是有底氣的。它在 1990 年代便開(kāi)始自建倉(cāng)庫(kù)與物流體系,直到 2019 年才開(kāi)始在美國(guó)和歐洲幾個(gè)國(guó)家為付費(fèi)會(huì)員提供次日達(dá)服務(wù)。
QVC
外媒常常將直播電商稱(chēng)為「QVC式」,意指「在視頻頁(yè)面上進(jìn)行直銷(xiāo)」,QVC 是美國(guó)最大的電視購(gòu)物公司。直播和電視購(gòu)物,當(dāng)然不能畫(huà)等號(hào)。某種程度上,這也說(shuō)明了直播電商對(duì)于歐美是「橘生淮北」,它必然會(huì)長(zhǎng)出一番不同的面貌來(lái)。
比起國(guó)內(nèi),歐美直播電商依然處于起步階段。Coresight Research 估計(jì),美國(guó)的直播電商銷(xiāo)售額將從2020 年的 60 億美元增加到 2026 年的680 億美元,在電商總額中的占比也將從 0.8% 上升到 5.2%。
或許正如 Insider Intelligence 分析師 Andrew Lipsman 所說(shuō):
西方的消費(fèi)者,是落后于直播的曲線,還是根本不感興趣,這一點(diǎn)尚未確定。
參考資料:
1.https://www.ft.com/content/07b75caf-b2ab-4ace-9bb8-68d42f1da823
2.https://www.ft.com/content/dc1aba86-2055-4521-8f0c-1f026c7f6864
3.https://mp.weixin.qq.com/s/Tb3ur-ZUJ9JxuTA0EpwzMA
4.https://mp.weixin.qq.com/s/gwDxjiD0C2cdmKSiqISqpw
5.https://www.businessinsider.com/tiktok-retailers-cash-prizes-shop-affiliate-trends-2022-1
6.https://mp.weixin.qq.com/s/bPMEE2Y7iCpi5nqhgJv_Aw
關(guān)鍵詞: 水土不服 基礎(chǔ)設(shè)施 一個(gè)星期
責(zé)任編輯:hnmd004
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