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交廣會客廳|熱心快腸的“李媽媽”

2023-01-09 16:21:54來源:瀟湘晨報

“請大家把口罩戴好,動車組列車禁止吸煙……”伴隨著悅耳的聲音傳來,只見一位列車長正在巡視車廂,她就是李雪梅。李雪梅已在客運崗位工作二

“請大家把口罩戴好,動車組列車禁止吸煙……”伴隨著悅耳的聲音傳來,只見一位列車長正在巡視車廂,她就是李雪梅。

李雪梅已在客運崗位工作二十七年,現(xiàn)是廣鐵集團廣州客運段高鐵動四車隊的一名列車長。她在做好本職工作的同時,自學(xué)中醫(yī),總是能在出現(xiàn)突發(fā)情況時,為旅客和同事排憂解難,被同事尊稱“李媽媽”。


(相關(guān)資料圖)

1月8日春運第二天,在廣州南開往桂林北D2976次列車上,李雪梅如往常一樣巡視車廂。突然,耳邊傳來一陣有氣無力的聲音“車長,車長,我好難受......”旅客在洗手池嘔吐不止。

“女士,我先扶您坐下,哪里不舒服?”李雪梅一邊攙扶著旅客,一邊詢問旅客情況。李雪梅立即廣播尋醫(yī),但始終無醫(yī)生到場,旅客家屬堅持要到終點站桂林北下車。李雪梅拿來紅十字藥箱,根據(jù)自己學(xué)習(xí)的中醫(yī)知識,用風(fēng)油精為旅客按揉穴位,減輕疼痛,一路上對旅客重點關(guān)心,到達桂林北站攙扶旅客下車。

“多虧了這位車長熱心負(fù)責(zé),不然我一個人都不知道該怎么辦?!甭每偷呐畠焊屑さ恼f道。

李雪梅自擔(dān)任列車長以來,經(jīng)常絞盡腦汁思考如何更好地為旅客服務(wù)。她值乘過程中會自帶一個醫(yī)藥包,為了更好地服務(wù)旅途中突發(fā)疾病的旅客;遵循對工作專心,對不同旅客主動做到盡心、熱心,貼心,耐心,暖心“六心服務(wù)法”;為老幼病殘孕旅客提供專項服務(wù),自備服務(wù)袋“七項特色服務(wù)”。

“李雪梅像媽媽一樣,細(xì)心周到?!痹摪嘟M同事唐超贊揚道。對待其他的班組同事,她也像媽媽一樣無微不至。休息時,她經(jīng)常與同事聊天,如果誰家里有一些困難,她都會盡自己所能幫忙;每次值乘,她都會帶一些自制的“藥膳”分給同事;同事買了新鞋腳磨出了血泡,她便獻上自己的止血貼。許多同事都會親切的叫她“李媽媽”。

對待旅客細(xì)心周到、對待工作一絲不茍、對待同事傾囊相助,李雪梅像一位貼心周到的媽媽,在崗位上用自身的溫度發(fā)光發(fā)熱。

中國交通廣播:高雅

通訊員:李格格、鄒亞利

配音:李格格

關(guān)鍵詞: 熱心快腸 廣鐵集團 我一個人 桂林北站 根據(jù)自己

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