天天精選!郵儲(chǔ)銀行“適老化”服務(wù)暖人心
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黃岡新聞網(wǎng)訊(通訊員韓潮 王珂)“真是太感謝你們了,幫我解決了麻煩事,謝謝!”郵儲(chǔ)銀行團(tuán)風(fēng)縣普濟(jì)路支行服務(wù)大廳內(nèi),年近七旬的李阿姨對(duì)工作人員連連表達(dá)感謝。
10月17日下午,李阿姨急匆匆地來到郵儲(chǔ)普濟(jì)路支行:“小姑娘快幫我看看,這月的養(yǎng)老錢怎么沒有到賬!”普濟(jì)路支行工作人員一邊安撫李阿姨的情緒,一邊了解情況。原來,她和老伴在團(tuán)風(fēng)生活,子女在外打工,夫妻二人每月的收入來源全靠養(yǎng)老金。李阿姨的老伴身患重病,需持續(xù)治療,而這個(gè)月的養(yǎng)老金卻沒有“如約而至”,可把李阿姨急壞了。
經(jīng)過工作人員小韓溝通處理,很快找到了原因——李阿姨用于領(lǐng)取養(yǎng)老金的銀行卡出了問題,導(dǎo)致代發(fā)失敗。小韓耐心細(xì)心地向李阿姨解釋原因,并提出解決辦法:將領(lǐng)取養(yǎng)老金的銀行卡更換成李阿姨現(xiàn)有的社???。
李阿姨在更換銀行卡這件事上犯了難:“政務(wù)服務(wù)大廳那么遠(yuǎn),怎么去喲!”小韓想,政務(wù)服務(wù)大廳位置比較偏,李阿姨來回確實(shí)不方便。普濟(jì)路支行決定把服務(wù)延伸到“最后一步”,由兩名工作人員全程陪同,開車帶李阿姨到政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。
下午3點(diǎn)10分,通過與社保工作人員溝通,終于將李阿姨代發(fā)養(yǎng)老金的社??ǜ鼡Q成功。隨后對(duì)社保辦理處負(fù)責(zé)人說明情況,請(qǐng)求給予李阿姨盡快補(bǔ)發(fā)本月養(yǎng)老金,得到對(duì)方充分支持,圓滿解決了李阿姨的難題。
郵儲(chǔ)團(tuán)風(fēng)縣普濟(jì)路支行坐落在縣城老城區(qū),也是一個(gè)老網(wǎng)點(diǎn),輻射范圍較廣,老年客戶占比達(dá)到45%,針對(duì)老年客戶或行動(dòng)不便的客戶,該行不僅開展了上門服務(wù),還增加了很多人性化服務(wù)。普濟(jì)路支行始終秉著“寧愿自己多跑腿,要讓客戶少跑路”的服務(wù)宗旨,本著“將心比心,視客戶為親人”的服務(wù)原則,努力將每一次服務(wù)做到完美。
關(guān)鍵詞: 工作人員 郵儲(chǔ)銀行 解釋原因 代發(fā)養(yǎng)老金 幫我看看
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