通訊！“三無”產(chǎn)品變質且混有異物寵物食用后不適甚至死亡寵物食品為何頻頻“翻車”？

□ 本報記者　　韓丹東

【資料圖】

□ 本報實習生 王意天

兩歲的寵物貓咪咪前幾天上吐下瀉，貓的主人袁先生心急如焚，他抱著咪咪飛奔至寵物醫(yī)院，被醫(yī)生告知是因食用貓糧導致結腸炎，需要定期復查并及時更換貓糧。

袁先生回憶，前不久，他新購買了一袋貓糧，打開包裝后一股異味沖鼻而來，以為這是貓糧的特殊味道，便沒有在意?？擅看挝故?，咪咪都十分抗拒，吃完后多次出現(xiàn)便血癥狀。

和袁先生有相似經(jīng)歷的寵物主不在少數(shù)。近年來，我國寵物市場發(fā)展壯大，一些問題也隨之而來。今年上半年，全國消協(xié)組織受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，其中寵物食品安全成為消費者投訴的主要問題。

寵物食品安全問題集中在哪些方面？該如何加強治理？圍繞這些問題，《法治日報》記者近日進行了采訪。

來自廣東東莞的梁女士最近也在為寵物貓隔三岔五嘔吐的情況心煩。她帶著小貓去醫(yī)院檢查，被告知因吃錯東西導致腎損傷、肌酐與SDMA異常。經(jīng)查，梁女士發(fā)現(xiàn)原來是其重金購買的貓糧有問題。

原來，她為了讓小貓吃好一點，便從某電商平臺進口超市花570元購買了某品牌的6類貓糧。沒想到，一番好心卻導致愛寵身體出了大問題。梁女士還注意到，該品牌貓糧的評論區(qū)“大翻車”，不少購買貓糧的用戶吐槽，自家小貓吃過后出現(xiàn)各種癥狀，這些癥狀和梁女士的小貓所患癥狀差不多。

梁女士隨后聯(lián)系該進口超市客服，要求對方承擔小貓治療期間的費用，共計3328.8元，但客服僅同意賠付其購買貓糧的金額。

來自上海嘉定的李先生也有類似遭遇。今年7月，他在某電商平臺購買了一袋貓糧，小貓食用后出現(xiàn)了不吃不喝、無精打采的癥狀。經(jīng)醫(yī)生檢查，小貓應該是服用貓糧導致腎毒性損傷，建議立即更換貓糧。

李先生將醫(yī)院化驗單和相關單據(jù)發(fā)給平臺客服，可對方輪流“踢皮球”，最后人工客服要求李先生提交診斷書與診斷證明，可當他提交后對方又杳無音信，至今沒有賠付。

記者查詢一第三方投訴平臺發(fā)現(xiàn)，自2020年1月至2022年7月，涉及“貓糧”“狗糧”投訴累計超8000件。消費者反饋的問題主要集中在寵物食用后出現(xiàn)不適甚至死亡、產(chǎn)品變質混有異物、網(wǎng)購平臺店鋪售假等情況。

一些寵物食品在包裝上也存在不少問題。

7月2日，來自浙江溫州的劉先生在某電商平臺花83元購入一盒貓條，打開包裝后，貓條上面的標簽讓人哭笑不得――整盒貓條僅用塑料膜包裹，正面印有標簽，生產(chǎn)日期是“2022年11月26日”，且沒有相關食品信息，保質期一欄也為空白。

劉先生聯(lián)系客服，對方回復稱“生產(chǎn)日期印刷錯誤”，承諾全額退款。但對于是否屬于“三無”產(chǎn)品，客服未作解釋。

來自江蘇無錫的林女士前不久在某電商平臺為寵物狗挑選狗糧時發(fā)現(xiàn)，一寵物專營店號稱售賣“自家狗品種專用糧”，14.9元就能買到5斤還送火腿腸。林女士下了單，可收到的食品讓她大跌眼鏡。這款狗糧的外包裝僅用了編織袋，沒有任何食品信息，打開后一股酸氣飄出，里面還夾雜著許多白色的小蟲子。

“你們家狗糧的確是高蛋白，都變質了！”林女士生氣地找店家討說法，對方回復稱“價格便宜就很難保證質量了”。

記者在各電商平臺搜索寵物食品發(fā)現(xiàn)，大量商家的評論區(qū)屢現(xiàn)“翻車”評論。有消費者曬單稱，其購買的凍干貓糧里有螞蟻和吸鐵石；還有消費者稱食品包裝袋設計有明顯缺陷，沿撕口撕開竟然撕壞了密封條。

對于這些問題食品，消費者想要維權并不容易。愛狗人士陳先生對此深有體會，他說：“無論是線上還是線下購買寵物食品，遇到質量、異物等問題，客服都會讓消費者從寵物自身找問題，百般推脫。”

對于這類現(xiàn)象，北京理工大學法學院民法典研究中心主任孟強認為，根據(jù)產(chǎn)品質量法，該法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品，寵物食品無疑也是屬于產(chǎn)品的范圍，其生產(chǎn)、銷售等行為受到民法典、產(chǎn)品質量法、廣告法等法律法規(guī)的調(diào)整。出現(xiàn)質量問題后，消費者可進行維權，要求銷售者負責更換、退貨、賠償損失，銷售者拒不承擔的，消費者有權提起侵權之訴，主張損害賠償。

“至于是否因為‘寵物自身原因’而造成寵物健康問題，則屬于事實證明的問題，消費者可以提供寵物醫(yī)院的診斷證明來證明寵物健康問題與食用寵物食品之間的因果關系?！泵蠌娬f。

北京外國語大學教授、北京市教育法治研究基地執(zhí)行主任姚金菊建議，消費者可向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門或者農(nóng)業(yè)執(zhí)法機構舉報，也可向法院提起侵權訴訟。采取訴訟手段時，消費者還可以考慮追究電子商務平臺經(jīng)營者的連帶責任。

但姚金菊提醒，實踐中，消費者在進行維權時，很難證明寵物食品與損害結果之間的因果關系，采取事后維權的方式效率較低。因此，應當在生產(chǎn)端形成嚴監(jiān)管，從源頭上杜絕相關事件的發(fā)生。

“應建立更完善的制度體系，形成具有強制力的行業(yè)標準。目前，我國對于寵物食品的檢驗標準文件參考國外相關標準，同時結合國內(nèi)飼料衛(wèi)生標準，寵物食品的安全標準檢測范圍有待擴展。另外，目前對于寵物食品的國家標準均屬于推薦性標準，在法律上不具有強制力。”姚金菊說。

姚金菊同時提出，應當加大處罰力度，提高企業(yè)違法成本、督促電商平臺經(jīng)營者履行審核等義務，“極低的犯錯成本也成為寵物食品安全問題頻發(fā)的重要因素”。

孟強認為，治理寵物食品亂象，需要有關部門加強對寵物食品的監(jiān)管，寵物食品行業(yè)也應加強自治，制定寵物食品安全標準，提升國產(chǎn)寵物食品的質量、口碑和市場份額。

從消費者的角度來說，孟強建議購買寵物食品時要注意銷售者（網(wǎng)店）是否具有相關的品牌授權或者正規(guī)的銷售渠道等，同時要注意所購買的寵物食品包裝是否正常、標簽是否完備、生產(chǎn)日期有效期等是否正確，產(chǎn)品外觀是否正常，還要注意其他消費者的評價、商家口碑，有條件的可以委托有鑒定資質的機構進行質量鑒定，出現(xiàn)質量問題后及時固定證據(jù)、積極維權。

“最好不要輕易更換寵物食品品牌、渠道，如更換渠道則要密切觀察寵物短期內(nèi)精神、排泄情況是否有變化。不選臨期產(chǎn)品，臨期產(chǎn)品存在存儲不當?shù)陌踩[患。如收貨時遇臨期或外包裝泄漏、變質等情況要第一時間與商家進行溝通。”姚金菊說。

一名經(jīng)營貓舍店的負責人告訴記者，活體動物糧應該根據(jù)個體選擇，寵物的體質不一樣，適合的糧也不一樣，寵物主人最好根據(jù)測評和寵物的身體素質進行選購。

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