當前要聞:開發(fā)票時限?怎么退款?長沙地鐵APP使用答疑來了
移動掃碼乘車成為越來越多乘客支付出行的方式?!伴L沙地鐵”“我的長沙”“湘行一卡通”“和包”“云閃付”5款APP均可實現(xiàn)掃碼出行,但在使用過程中,不少乘客對電子發(fā)票申領時限、信用金退款、車費扣款等相關問題依然存疑。今天,地鐵君就大家關心的熱點問題,逐一進行梳理和解答。
長沙地鐵APP線上辦理發(fā)票的時限是多久?
【資料圖】
目前,長沙地鐵APP電子發(fā)票可在【我的】界面中進行行程發(fā)票申請,申領時限為申請當天至上一個自然月1日止。乘客如需領取時限外的乘車發(fā)票,可憑APP內(nèi)的乘車記錄,至各地鐵站向工作人員領取紙質(zhì)發(fā)票。
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長沙地鐵相關APP信用金可通過何種方式退款?
“長沙地鐵”“我的長沙”APP一年內(nèi)充值、“和包”APP半年內(nèi)充值的信用金,可直接在軟件上操作退款,一般情況下,信用金退款將在乘客申請后的三個工作日原路退回。而超過上述期限的信用金退款無法原路返回,乘客可撥打我司客服熱線0731-86850000預約辦理線下退款。
使用長沙地鐵APP是否會存在重復扣費的現(xiàn)象?
“長沙地鐵”“我的長沙”“湘行一卡通”“和包”“云閃付”5款APP均已接入地鐵碼,而扣費則是在完成“進站”→“出站”刷碼步驟后才產(chǎn)生,因此不會存在重復扣費的問題。所謂的“重復扣費”,可能是因為進、出站使用了不同APP刷碼,導致出站時無法正常刷碼而對另一款APP進行了處理,產(chǎn)生兩個APP均扣費情況。另外,使用除“長沙地鐵”以外的其他4款軟件乘車時,可能存在交易傳輸上的延時,導致扣費時間推遲了,并非重復扣費。目前長沙地鐵正快馬加鞭解決乘車記錄及時互通問題。
“長沙地鐵”APP進出站無法掃碼該怎么處理?
如出現(xiàn)進出站無法正常掃碼,建議乘客自行查看手機藍牙功能是否已開啟,如藍牙已開啟仍不能掃碼進出站,可能是手機網(wǎng)絡問題。此時,建議開啟一下手機飛行模式或重啟手機,刷新網(wǎng)絡。同時建議各位乘客及時更新軟件,確保使用流暢。
進站過閘但未乘車是否也要扣費?
因地鐵扣費是以進出站刷閘為依據(jù)的,且乘客刷閘進站后車票已為使用狀態(tài),雙方開始實際履行運輸合同,根據(jù)《長沙市軌道交通集團票務規(guī)則》第八條“車票使用通用規(guī)則”第三點規(guī)定“乘客在同一車站進出閘,視為已乘車完畢,單程票由閘機回收,電子單程票視為已使用,持其他車票的需支付該票種的單程最低票價”,乘客同站刷卡進、出閘也需扣除最低車資。如僅為過街需要,可向車站工作人員咨詢路線,盡量避免進入付費區(qū)。票務規(guī)則可在站廳公告欄和票務咨詢欄中進行了解。
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長沙地鐵APP自2018年上線以來,一直以便捷乘客出行為己任,通過改造票務設備、升級優(yōu)化軟件端,持續(xù)改進系統(tǒng)功能和性能,為乘客的快捷出行不斷強化保障。如在使用過程中遇到問題和不足,歡迎大家通過長沙地鐵APP“乘客留言”通道提出寶貴意見和建議,長沙地鐵將進認真梳理并完善,穩(wěn)步提升乘車體驗便捷性。
來源:長沙地鐵
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責任編輯:hnmd004
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