全球快資訊:瑞幸咖啡大數(shù)據(jù)“殺熟”?兩次報(bào)價(jià)相差近3元
文/廣州日報(bào)全媒體記者 文靜
圖/受訪者提供
(相關(guān)資料圖)
僅因首次未下單,再次支付同樣餐品價(jià)格就有差距?近日,市民李小姐向記者反映,作為瑞幸咖啡的常客,最近她在家附近的瑞幸咖啡店下單,兩次報(bào)價(jià)同樣的訂單竟相差2元多,“當(dāng)時(shí)就懵了,假如繼續(xù)這樣操作,同樣的飲品餐食首次不買再復(fù)購就會(huì)便宜?”她質(zhì)疑,難道是被平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”?
記者留意到,第三方平臺(tái)黑貓投訴平臺(tái)上,一些消費(fèi)者亦發(fā)起投訴稱被瑞幸咖啡數(shù)據(jù)“殺熟”。線上消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”,已成為近年來相關(guān)部門與消費(fèi)者們共同關(guān)注的問題,廣東省消委會(huì)法律顧問、廣東大同律師事務(wù)所主任朱永平認(rèn)為,非針對新用戶,而是根據(jù)不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)次數(shù)實(shí)行價(jià)格差異、規(guī)則差異,屬于“殺熟”情形。
現(xiàn)象:同一手機(jī)同一店鋪同樣餐品前后兩次報(bào)價(jià)相差2.78元
市民李小姐表示,近日她通過自己手機(jī)號(hào)碼下單在家附近的瑞幸咖啡。當(dāng)天首次下單包括了海鹽芝士吐司(1份)、大的冰焦糖拿鐵(1杯)、冰的抓馬西瓜小鐵(1杯),訂單頁面顯示總計(jì)優(yōu)惠31.54元,應(yīng)付41.46元。其間,因其他事情,她退出上述訂單頁面,未最終付款。不到1分鐘,她再進(jìn)入到瑞幸咖啡的下單頁面,打算繼續(xù)支付上述訂單(同一地址店鋪、同樣產(chǎn)品)時(shí),她竟發(fā)現(xiàn)合計(jì)價(jià)格變成了38.68元。相比之下,同一訂單因李小姐第一次未支付,之后再支付,價(jià)格相差了2.78元?!笆且?yàn)楹笈_(tái)發(fā)現(xiàn)我第一次下單時(shí)沒支付,當(dāng)我復(fù)購時(shí)就給更多優(yōu)惠?”李小姐質(zhì)疑,是否遇上大數(shù)據(jù)“殺熟”?記者就此情況詢問了瑞幸咖啡,至截稿時(shí),后者尚未回應(yīng)。
隔日,李小姐發(fā)現(xiàn):首次下單四款產(chǎn)品,其中一款“大塊比利時(shí)黑巧曲奇”的折扣價(jià)是5.9元。這單未完成支付。隨后減去一款可頌再進(jìn)行支付時(shí),訂單頁面顯示“大塊比利時(shí)黑巧曲奇”的折扣價(jià)變成5.22元,“也相差了0.7元?!崩钚〗阏f。
律師:若非針對新用戶則存在“殺熟”情形
記者就上述情況咨詢法律界人士,廣東省消委會(huì)法律顧問、廣東大同律師事務(wù)所主任朱永平表示,假如是針對新老用戶,在未變更商品原始標(biāo)價(jià)的情況下給新用戶發(fā)放優(yōu)惠券,使新用戶在最終支付更低價(jià)格的情況下消費(fèi)在法律上可行,不屬于大數(shù)據(jù)“殺熟”?!凹偃缡欠轻槍π掠脩簦歉鶕?jù)不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)次數(shù)實(shí)行價(jià)格差異、規(guī)則差異,我認(rèn)為這是屬于‘殺熟’情形。”朱永平如此表示。
廣東金輪律師事務(wù)所高級合伙人林昭潤就表示,像上述李小姐情況,如經(jīng)營者價(jià)格調(diào)整是基于差異性標(biāo)準(zhǔn)或算法,消費(fèi)者不重新下單不可能獲知有更低的價(jià)格,其認(rèn)為所享受的價(jià)格理應(yīng)與其他任何消費(fèi)者均一致,價(jià)格知情權(quán)是存在缺陷的;同時(shí),相同的交易環(huán)境及交易條件下,不特定的消費(fèi)者被經(jīng)營者差異化定價(jià),也可能侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
據(jù)了解,今年3月起正式實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》已明確,算法推薦服務(wù)提供者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者公平交易的權(quán)利,不得根據(jù)消費(fèi)者的偏好、交易習(xí)慣等特征,利用算法在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)施不合理的差別待遇等違法行為。
消費(fèi)提示 若遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”如何維權(quán)?
朱永平律師表示,“殺熟”行為本質(zhì)上是經(jīng)營者濫用了消費(fèi)者的個(gè)人信息,消費(fèi)者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”時(shí),可以與平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商解決,收集對方進(jìn)行數(shù)據(jù)殺熟的證據(jù),如截圖、電話錄音等;也可以向市場監(jiān)管部門或者消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)舉報(bào)或反映。
林昭潤律師則指出,國家在反壟斷、個(gè)人信息保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面也相繼出臺(tái)法律法規(guī),從不同角度對算法“殺熟”的行為進(jìn)行規(guī)制。作為消費(fèi)者遇到權(quán)益損害,可以固定相關(guān)證據(jù),通過消委會(huì)投訴或通過訴訟等方式解決。
責(zé)任編輯:hnmd004
- 全球快資訊:瑞幸咖啡大數(shù)據(jù)“殺熟”?兩次2022-08-04
- 天天快看:聽訴求、話發(fā)展、解難題!泉州市2022-08-04
- 天天新資訊:宜居宜業(yè)產(chǎn)城升級熱議聚合發(fā)展2022-08-04
- 全球今熱點(diǎn):看過來~金山這所學(xué)校秋季招生2022-08-04
- 當(dāng)前關(guān)注:聯(lián)合國將就烏克蘭被俘人員拘留所2022-08-04
- 焦點(diǎn)簡訊:首艘烏克蘭運(yùn)糧船通過安全檢查將2022-08-04
- TOM集團(tuán)發(fā)布中期業(yè)績 股東應(yīng)占溢利1.93億2022-08-04
- 【新視野】周震南父親公司被市監(jiān)局起訴2022-08-03
- 環(huán)球今亮點(diǎn)!長春市朝陽區(qū)這些停車場停止收2022-08-03
- 當(dāng)前要聞:將惠及杭州灣沿線居民出行!杭甬2022-08-03
- 環(huán)球視點(diǎn)!創(chuàng)新高!寧波10項(xiàng)專利獲得第23屆2022-08-03
- 微動(dòng)態(tài)丨珠海臺(tái)風(fēng)預(yù)警剛剛生效!預(yù)計(jì)將于明2022-08-03
- 世界資訊:電動(dòng)工具BestSeller大賣要上市,2022-08-03
- 熱文:博茨瓦納選手特博戈刷新男子100米世2022-08-03
- 天天資訊:熱點(diǎn)關(guān)注丨金博股份31億定增落地2022-08-03
- 全球速訊:吉林省2022年普通高校招生??聘?/a>2022-08-03
- 即時(shí):4萬元“量子醫(yī)學(xué)”設(shè)備毫無療效詐騙2022-08-03
- 【環(huán)球報(bào)資訊】園區(qū)機(jī)構(gòu)積極參與北京市人力2022-08-03
- 天天訊息:綿陽市交通運(yùn)輸局現(xiàn)場督導(dǎo)重點(diǎn)項(xiàng)2022-08-03
- 今頭條!蚌埠市召開2022年政法煙草聯(lián)席工作2022-08-03
- 全球快看:解開糾紛癥結(jié),減輕群眾訴累2022-08-03
- 今日熱聞!設(shè)置公共服務(wù)功能19號(hào)線多車站要2022-08-03
- 全球快播:廣州一公司招聘助理要陪客戶睡覺2022-08-03
- 朱玉童教授為元培智庫智專家主講《如何做好2022-08-03
- 全球要聞:(數(shù)說中國)我國地表年平均氣溫2022-08-03
- 當(dāng)前信息:(財(cái)經(jīng)·動(dòng)態(tài))大連商品交易所72022-08-03
- 環(huán)球熱點(diǎn)評!電動(dòng)車被盜邯鄲交巡警通過車牌2022-08-03
- 全球資訊:食品安全問題頻發(fā),小鎮(zhèn)起家的古2022-08-03
- 環(huán)球觀熱點(diǎn):跟著巴菲特,學(xué)會(huì)在30分鐘內(nèi)讀2022-08-03
- 環(huán)球今日報(bào)丨茅臺(tái)日賺1.65億,經(jīng)銷商日子卻2022-08-03