看熱訊:“共享”充電寶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題多專家建議加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范
新華社深圳7月24日電(記者孫飛 徐琳霞)密集布局在商場、超市、餐廳等場景的共享充電寶,為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)也面臨“成長的煩惱”。7月中旬,深圳市消費(fèi)者委員會指出部分品牌存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未“明示”、消費(fèi)者締約權(quán)利受限制等問題。不少專家認(rèn)為,行業(yè)還需更加規(guī)范健康發(fā)展,讓充電寶真正發(fā)揮“共享”實(shí)效。
“共享”充電寶,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題多
深圳市消委會法律部負(fù)責(zé)人何寶媚說,一年來消委會走訪調(diào)查街電、來電、美團(tuán)、怪獸、小電等5個(gè)品牌,發(fā)現(xiàn)存在計(jì)費(fèi)不規(guī)范、消費(fèi)者締約權(quán)利受限制、押金安全性缺保障、免責(zé)條款過于寬松等問題。共享充電寶品牌經(jīng)營者承諾對問題進(jìn)行整改。
(資料圖片僅供參考)
7月中旬,深圳市消委會開展共享充電寶消費(fèi)監(jiān)督。 新華社發(fā)
深圳市消委會第五屆律師團(tuán)律師康健天說,以收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未“明示”為例,同一投放點(diǎn)經(jīng)常會出現(xiàn)兩個(gè)以上的共享充電寶品牌,消費(fèi)者需掃描經(jīng)營者二維碼同意用戶協(xié)議和隱私政策,或進(jìn)行授權(quán)、注冊、登錄后,才能看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
“如某區(qū)域的5個(gè)不同品牌,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為2元/半小時(shí)、4元/1小時(shí)、5元/1小時(shí)、1.5元/半小時(shí)、1.5元/半小時(shí)。某同一品牌相距不足50米,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元/小時(shí)和2元/半小時(shí)?!笨到√煺f,但經(jīng)營者未以顯著方式告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者往往無法橫向比較價(jià)格,選擇更優(yōu)惠產(chǎn)品。
記者了解到,整改后部分共享充電寶柜機(jī)的電子操作界面上,已經(jīng)顯示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
記者在深圳福田區(qū)的一家超市看到,共享充電寶柜面并未顯示具體價(jià)格,掃碼同意用戶協(xié)議和隱私政策后,顯示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“前2分鐘內(nèi)免費(fèi);超出即按每30分鐘1.5元計(jì)費(fèi),不足30分鐘按30分鐘計(jì)算;每24小時(shí)30元封頂,總封頂99元……”
街電公司市場部經(jīng)理劉嘯川說,共享充電寶需要明碼標(biāo)價(jià),但對于新興行業(yè)來說,紙質(zhì)的貼標(biāo)不經(jīng)濟(jì),“我們和不同場景的入駐商家協(xié)議不同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同,節(jié)假日也可能有優(yōu)惠,我們在全國的柜機(jī)數(shù)量較大,在每個(gè)柜機(jī)外貼標(biāo)成本較高。”
劉嘯川表示,按照國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》,經(jīng)營者可以選擇采用“電子標(biāo)價(jià)簽”,公司正計(jì)劃前置顯示,在用戶協(xié)議和隱私政策上同步顯示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
行業(yè)快速發(fā)展,顯現(xiàn)“成長的煩惱”
隨著智能手機(jī)軟硬件升級迭代,人們對手機(jī)的使用時(shí)長正在增加,共享充電寶一定程度可緩解人們對手機(jī)電量的焦慮。
位于深圳市福田區(qū)一家超市的共享充電寶柜機(jī)。 新華社記者 孫飛 攝
“但隨著共享充電寶行業(yè)快速發(fā)展,投訴量也呈上升趨勢。”何寶媚說,一年來深圳市、區(qū)消委會共接到有關(guān)共享充電寶投訴2220宗。
在黑貓投訴平臺上以“共享充電寶”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,相關(guān)投訴超1.4萬條,投訴內(nèi)容多與客服處理不力、歸還困難、收費(fèi)不合理等有關(guān)。
深圳的消費(fèi)者張女士對共享充電寶的使用體驗(yàn),幾年來也在發(fā)生變化?!耙郧安簧倨放频墓蚕沓潆妼毝加醒a(bǔ)貼,不到一元錢就能把手機(jī)電量充滿。”張女士說,最近一天上午借了共享充電寶,到下午歸還花了20多元錢,感覺“有點(diǎn)借不起了”。
業(yè)內(nèi)人士介紹,從之前的“虧本賺吆喝”爭奪市場,到告別“一元錢時(shí)代”,部分共享充電寶企業(yè)發(fā)展迅速,累計(jì)注冊用戶數(shù)過億。但同時(shí),一些品牌對產(chǎn)品投訴重視程度不足,增加了矛盾、影響了體驗(yàn)。
加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范,促進(jìn)健康發(fā)展
不少專家認(rèn)為,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,不少共享充電寶品牌用戶基數(shù)巨大,但客戶服務(wù)等相對滯后,亟須規(guī)范健康發(fā)展,讓充電寶真正發(fā)揮“共享”實(shí)效。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,與過去不少新興模式一樣,共享充電寶存在先發(fā)展后規(guī)范、重發(fā)展輕規(guī)范的現(xiàn)象,一定程度損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán),需要加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
康健天說,一些品牌免責(zé)條款過于寬松的現(xiàn)象亟待改變,經(jīng)營者應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)符合安全使用的標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者在使用共享充電寶服務(wù)過程中權(quán)利受損時(shí),生產(chǎn)者、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定,依法承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任,賠償消費(fèi)者的損失。
何寶媚表示,深圳市消委會將持續(xù)跟進(jìn)共享充電寶經(jīng)營者的整改方案的落實(shí)工作,持續(xù)開展充電設(shè)施設(shè)備監(jiān)督工作,倡導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營,督促相關(guān)經(jīng)營者進(jìn)行整改,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
關(guān)鍵詞: 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 健康發(fā)展 用戶協(xié)議 加強(qiáng)監(jiān)管 明碼標(biāo)價(jià)
責(zé)任編輯:hnmd004
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